专业级呼叫中心,不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语
音座席管理功能,更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力,让座席演
变为“全能行”座席,满足专业化客服团队全面管理的需求
利用互联网的流量优势,将客户导入到网站,引导其注册为用户,了解产品。
通过电话,对注册用户进行回访,并完成后续课程推介和购买,已成为在线
教育企业“流量变现”的标准营销模式。学生开始上课后,班主任和教师、学
生之间,关于学习安排有大量沟通内容,都是通过呼叫中心进行的
逾期前自动语音提醒:利用自动语音通知服务,自动发起对客户的还款提醒,可及
时提醒客户还款或者缴费。 逾期后(M1、M2阶段):采用人工催收方式,将企业的
CRM与呼叫中心进行对接,实现对催收拨打行为的全流程管理,提高效率
很多金融企业在全国各地设有分支机构,其营销人员了解本地客户,有较高的营销积
极性。如何发挥他们的优势,又能对服务质量做统一监管,是很多金融企业都在思考的
问题。利用呼叫中心接入总部统一的CRM平台,各地的营销人员可以在自己的电脑、手
机、PAD上直接点击外呼联系客户(号码对座席员不可见),在保护用户隐私和数据安
全的同时,也能实现对全国业务的统一监管
专业级呼叫中心,不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语
音座席管理功能,更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力,让座席演
变为“全能行”座席,满足专业化客服团队全面管理的需求
利用互联网的流量优势,将客户导入到网站,引导其注册为用户,了解产品。
通过电话,对注册用户进行回访,并完成后续课程推介和购买,已成为在线
教育企业“流量变现”的标准营销模式。学生开始上课后,班主任和教师、学
生之间,关于学习安排有大量沟通内容,都是通过呼叫中心进行的