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首先这个确实是一种大趋势，比人工成本低，也比人工的效率高

但是也需要分使用场景，看公司自己的客户量和业务方向

如果本身公司客户量就很少，那人工跟进去挖掘可能效果更好

如果客户量非常的，需要进行初筛，或者公司本身外呼人力不足，那就用机器人效果更好

机器人完成筛客，人工跟进重点客户

其次也要看使用场景

比如是非营销类的，只是做通知，优惠、福利通知，或者是回访等，那用机器人代替就完全足够，如果营销性质非常强，就看客户量，决定用不用机器人

举个真实例子

我们有一个头部音频平台用户，50万客户做会员优惠通知，机器人两天就打完了，而且可以自动对未接通的复播，保证触达率

其次的话，一个机器人的效果好不好，也要看公司的技术实力，机器人是自研，还是用各个厂家的技术拼装成的。有没有后续的一个机器人训练能力，包括售后服务能力，有没有人做管理，还是卖完以后就不管了，这一点也非常重要，产品要持续的迭代升级，优化，机器人才能越来越智能。