电话机器人是“骚扰利器”吗？还是“放心工具”？

　　电话机器人一天可以打1000通电话，不知疲倦，拨号效率是人工的5倍。以前一天能接到一个营销电话，但现在一天最少能接到五个。

　　很多人认为营销电话是骚扰电话。

　　但是，电话机器人只是“道具”，去年刚刚兴起。问世才一年。

　　骚扰电话这种社会顽疾，已经存在很久了。对于“骚扰电话”，用户关注的是打来的人如何知道，以及如何举报骚扰电话等。

　　电话机器人是“骚扰利器”吗？还是“放心工具”？

　　打电话一定会导致骚扰吗？不一定。

　　起初，电话营销是一种有效的营销手段，但现在它已经发展成为人人叫好的骚扰电话。那么，营销电话和骚扰电话的边界在哪里呢？

　　1.什么是营销电话？

　　营销电话可以运用于各行各业，不受时空限制，灵活性强。与传统的上门推销、发放传单、街头清扫等相比，人力、物力、财力投资少，收益高。电话营销带来的利润推动着企业不断选择这种营销手段。

　　2.什么是骚扰电话？

　　意味着与他人交谈、取得联系，造成混乱的伤害，无法平静。只靠与他人的联系，不会成为“骚扰”。就像给公交车让座，或者帮助倒在路边的老奶奶一样。可以说：

　　（1）违背用户意愿(不接受电话营销)，任何营销电话都是骚扰电话

　　（2）营销内容与用户无关，这样的营销电话是骚扰电话；

　　（3）营销电话的频率超出了用户的接受范围，这类营销电话是骚扰电话。

　　营销电话的初衷是在企业和客户之间建立电话联系。你是否感到受到骚扰，与个人的主观体验有关。人们对频繁收到的无用信息感到骚扰，但对有用的信息可能并不那么抗拒。

　　因此，电话机器人反而是放心的道具。

　　依托大数据和人工智能技术的电话机器人，在向有需求的用户传递信心的同时，将用户信息、营销内容、通话情况全部在线化、数据化，标记用户意愿，定向营销内容，监控呼叫频率，实现本

　　与传统的人工电话营销相比，电话机器人：

　　（1）可24小时满负荷运行，具有人工无法替代的满负荷运行能力

　　（2）成本低，为企业省去社会保险、公积金、办公室等额外支出

　　（3）不受外界因素影响，情绪稳定，工作效率高

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