外呼机器人是人工智能的终极产品形态

　　本科在上海读的。记得去年，大三的时候，我去德国电信实习。当时我的岗位叫技术支持，其实是客服。当时我们办公区前面有一个大屏幕。大屏幕上是德国电信在中国的几个骨干网的健康状况，分别用绿色、黄色和红色表示。当上面的条变红时，我们需要打电话给工程师，请他们检查危险。后来我们和工程师形成了默契。他们拿起电话后，我们就不用说话了。他们直接回答“我知道”，电话就挂了。十年过去了，今天我们在做外呼机器人产品的时候，我经常会把那个时候想成是一个客服。我们客户有物流公司，经常半夜接单。在使用外呼机器人之前，他们要派出几十人的团队上夜班，到处打电话给司机和用户，协调和分配订单。通过我们的外呼机器人，他们减少了大量的夜班工人，外呼机器人让每个人晚上都能睡个好觉，为客户创造了价值。

　　外呼机器人是人工智能的终极产品形态

　　数据、信息、知识、决策、行动是数据系统开发的几个重要阶段，也是一种递进关系。数据就是我们常说的0和1，是物理世界的客观表征。信息是具有更多上下文的数据。知识是包含在信息中的规律。决策告诉你做什么，行动是决策的执行。我们举个地理位置系统的例子，比如地图信息的采集，这是数据层面的；编制的地图包含地名和经纬度信息，在信息层面；根据用户上传的信息判断道路拥堵属于知识层面；大家开车用的地图导航是决策系统的功能，告诉你每个路口下一步往哪个方向走；最后，自动驾驶汽车是终极产品形态，因为它可以自动把你从A点带到b点。

　　同样，在语音数据系统中，可以获得产品的不同演进思路，录音数据保存在呼叫中心系统中，这是数据层面的工作；把记录的数据和销售代表连接起来，就可以查到同一个席位的所有记录信息，这样的系统是在信息层面；接下来，如果我们做一个统计分析的BI系统，或者智能质检系统，这些都是知识层面的能力；外呼机器人是动作层面的产品，可以代替人类完成一段对话，所以是极致的产品形态。你可能会注意到，决策层的产品还是空缺的。我们的语音系统中有没有可以实现决策的产品？我先在这里买一把锁，以后再给你揭秘。

　　终极的产品形态，意味着在未来几十年甚至上百年，我们可能会在这个产品上持续投入，不断进步。

　　外呼机器人市场的崛起

　　2018年上半年，外呼机器人异常火爆。据不完全统计，已经有50-100家公司推出了这种新产品。我们认为，市场上涨主要有三个原因。

　　第一、人工智能技术的成熟。首先，语音识别的准确率在过去几年里有了显著的提高。实验室环境下的语音识别准确率从2013年的87%提升到2017年的97%。此外，2018年初在语义理解上取得突破。在美国斯坦福大学组织的阅读理解测试小分队中，人工智能首次取得了比人类更好的成绩。

　　第二、来自商业价值的考虑。如今的上网流量越来越贵，但电话却成了用户相对便宜的接入渠道。同时，人工智能可以在某些场景下替代人工，进一步降低通过这种方式获客的成本。

　　第三、由于手机本身的特性，智能手机首先是一部手机。今天在手机上，电话中断的优先级是最高的。电话可以打断你使用手机时的所有动作，迫使你选择一个来电。电话是一种同步的交流方式，在人们长期的交流中形成了默契和礼貌规范。如果你直接问我问题，我不好意思不回答。你说话的时候我不方便挂电话。至少我会让你说完话再挂电话。

　　作为人工智能应用方面的企业级服务先行者，1729的外呼机器人已经完全改变了整个电销行业的劳动力结构和工作方式。

　　抢占先机才能屹立不倒，1729外呼电话机器人(xffuture.cn)如今已经成为众多电销企业追捧的明日之星。