双十一电商狂欢节已经成为备受瞩目的抛售狂欢节，随着电商的不断升级，各种营销手段层出不穷，令人惊叹。电子商务企业为了跟上客户服务需求的升级，不断升级对客户服务的要求，不仅是被动的响应，更是营销并重。双十一、电子商务企业客户服务的正确打开方式应该是这样的。

　　无论是人工客服，还是智能在线客服，都想为客户提供更好更方便的服务，那么企业该怎么办呢？1729语音电销机器人(xffuture.cn)总结：首先，我们要立足企业内部，在营销策略上，让客户在体验中，真正享受服务，在解决问题与客户的对话中，快速了解客户的需求，真正实现客户的想法。

　　电子商务企业的发展史

　　在前不久的企业呼叫中，很多企业都把热线电话放在不同的场合，很多客户可以拨打全国统一的热线电话，找到厂家的服务。随着电商时代的到来，每天都有大量的咨询，客户服务跟不上需求，许多企业采取服务隐蔽策略，不再对外宣传服务热线，降低了对客户服务的需求。此外，一些厂商躲在商城后面将客服嫁接到商家平台上，商家平台有时限，比如7个工作日、10个工作日协同解决。此时，企业的客户服务确实降低了频率，但客户体验也降低了。

　　目前，客户服务部门作为成本中心，很多企业都在实践没有客户服务，其实这暴露了企业对客户服务的恐惧和无奈。许多厂商的在线服务平台包括APP、微信、微博等，不能轻易开放在线客户服务端。开放人工服务窗口后，服务增量将增加n倍，服务质量也将大幅下降，因此大部分企业都用客服机器人挡在前面。

　　支持客户服务

　　对于大多数熟悉在线咨询的人来说，了解并通过在线获得答案是至关重要的，因此智能呼叫与人工座席相结合至关重要，通过运营经验，了解客户在哪些场合需要解决哪些问题，以及订单状态、订单状态可以直接确定客户意图，使用智能在线呼叫，例如语音识别、语义理解甚至自动语音应答。在即时消息等智能语音支持中，可以对常见问题进行汇总，匹配常见客户的问题，系统进行回答，特殊问题可以由人工支持处理。工单系统还可以记录所有这些，并在自动弹出界面中看到服务记录，以备以后客户再次需要服务时使用。即时工单系统为了满足企业个性化的需求，使企业内部沟通协调更加顺畅，支持多字段定制自由流动，在提高客户满意度、及时客服、提高团队合作效率等方面全面提升