谈到客服这个词，我相信大家肯定都不陌生，几乎每个行业都有客服这个岗位，为客户提供售前、售中、售后服务内容，可是人工客服的工作能力是有限的，仅靠人力是达不到高效率的要求的，随着AI人工智能市场逐步扩大，消费者对于用户体验度也与日俱增。以服务品质为主导的市场竞争愈来愈激烈，由此智能客服系统应运而生。

智能客服系统有哪些优势？

1.智能客服系统能够保证7*24小时在线，可根据不同场景的应用实现配置不同的机器人，有效解决大量重复性的问题，让客户减少排队时间的同时也让人工客服拥有更多的时间去解决更具疑难性的问题，快速提升服务效率，提升用户体验。

2.当有访客进行咨询时，智能客服系统会根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量，智能对访客进行分流，这样可以充分利用客服资源，减少访客等待时间，从而有效提高营销效果。

3.智能客服系统拥有强大的知识库与自主学习能力，在不断接待访客的过程中实现问题积累，大部分的客户问题都能够得到快速解决。客服机器人能够自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，更好的分析分析客户的访问浏览动机，使企业更加有效的提升服务质量，促成成交量，提升满意度。

4.1729(xffuture.cn)智能客服机器人在与客户沟通时，可以对客户语音实时文字转译进行意图识别，在话术模板中提到相关的回复语，自动回复客户，同时还会利用话术语，引导客户留下联系方式，让企业的网络营销不仅仅只局限于PC端，让企业客服人员接待客户更加灵活，能够接待的客户也随之增加，让营销无处不在帮助客服提高转化率。